De maio de 2024 a fevereiro deste ano, foram feitos mais de 78,4 mil registros na plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h). O canal de comunicação foi criado pelo Governo do Distrito Federal (GDF), por meio da Secretaria de Governo (Segov), com o objetivo de ampliar o diálogo com a população, que pode solicitar serviços de zeladoria sem sair de casa.
Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, a plataforma ampliou o diálogo com o cidadão. “Em apenas um dia, tivemos mais de mil chamadas. É um espaço onde as pessoas conseguem falar com o governo sem sair de casa. Isso é participação de verdade”, salienta. Os serviços são executados pelos órgãos competentes, administrações regionais e pelo programa GDF Presente, que agregam as informações ao planejamento de ações diárias e contínuas de manutenção das cidades.
Cada demanda recebida segue um processo técnico de resolução, para que as informações não sejam perdidas e o problema seja efetivamente solucionado. São mais de 250 serviços que podem ser solicitados. Os temas mais recorrentes são poda de árvores, recuperação asfáltica e iluminação pública, seguidos por pedidos relacionados à limpeza de áreas públicas e à saúde. Os prazos de execução variam conforme cada ação, de acordo com estimativa dos órgãos responsáveis.
O chefe da Assessoria de Acompanhamento de Projetos Estratégicos da Segov, Vilton Gonzaga, explica que a plataforma surgiu para integrar a parte administrativa e gerar mais agilidade ao trabalho. “Anteriormente, tínhamos muitos problemas de relacionamento e integração para ver de quem era a competência da realização dos serviços”, comenta ele, acrescentando que a dificuldade impactava diretamente na resposta ao cidadão.
Agora, as manifestações recebidas pelo ADM 24h passam por um processo ágil de resolução, para que cada uma seja concluída no prazo específico do serviço. “Remodelamos toda a estrutura, fizemos várias adequações administrativas para que essa resposta ao pedido pudesse ser mais rápida. Saímos de pedidos que demoravam cerca de 21 dias para chegar ao estágio de solução para algo em torno de 20 minutos. É mais agilidade, rapidez, maior transparência e resposta com segurança”, exemplifica Gonzaga.
Sistema rastreável e auditável
Tanto as respostas positivas quanto as negativas aos pedidos — quando a execução não é possível devido a um motivo específico — são registradas na plataforma, contribuindo para a transparência do trabalho. Cada fase do atendimento é registrada em um histórico. “Quando o pedido chega, fica em aberto e logo passa para o status de atendimento, que é quando um servidor começa o tratamento da demanda. Isso não acontecia anteriormente. O sistema, hoje, é integralmente auditável e rastreável, sem que os pedidos se percam no bojo da administração pública”, afirma Gonzaga.
Atualmente, todos os órgãos do GDF fazem parte da plataforma, e há integração completa com a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), nos serviços de poda de árvores, manutenção de asfalto e iluminação pública.
“Tudo relativo à iluminação pública está totalmente integrado à Administração 24 Horas, em que o cidadão pode fazer a solicitação de vários serviços, que já segue para o sistema de controle da CEB”, esclarece Gonzaga. “O SLU, inclusive, abandonou um projeto para utilizar a nossa ferramenta de gestão do ADM 24h, sem qualquer gasto com informação ou treinamento, trazendo uma economia de R$ 6,5 milhões aos cofres públicos. Algo muito interessante que mostra o potencial da plataforma.”
A dona de casa Joyce dos Santos, 25 anos, teve um pedido registrado no portal Administração 24 Horas concluído. Moradora de Sobradinho dos Melos, área rural do Paranoá, ela solicitou o patrolamento das vias que conectam a rodovia às residências. O trecho estava desgastado e, por isso, impedia a passagem de ônibus escolares, prejudicando diretamente o bem-estar das crianças e adolescentes da comunidade. O problema foi solucionado pela administração regional em pouco tempo, garantindo conforto e segurança aos estudantes.
“A estrada estava com muitos buracos, e os ônibus não conseguiam mais passar por aqui. Tínhamos que levar as crianças até o ponto de encontro na BR, que dá uns 40 minutos de caminhada. Fui atrás várias vezes até que fiquei sabendo do portal e fiz o pedido. Dois dias depois já estavam aqui com caminhão, colocando terra e cascalho na pista”, conta a dona de casa. “No mesmo dia, os ônibus já voltaram a buscar e trazer os meninos.”
Como utilizar
A plataforma pode ser acessada por cinco canais diferentes: o Portal do Cidadão, o aplicativo e-GDF, o WhatsApp (61) 3410-9000, o telefone 156 e o contato presencial, nas administrações regionais. Em breve, o Portal do Cidadão ganhará um novo painel, pelo qual será possível acompanhar os números de registros, os temas recorrentes e os índices de efetividade.
Ao entrar no site ou no aplicativo, o cidadão escolhe se deseja se identificar ou não. A identificação — feita por meio do login no portal Gov.br — permite acompanhar a situação das demandas e receber contato por e-mail.
Depois, basta clicar em Administração Regional 24h, na aba “Cidadão”, e selecionar o serviço que deseja solicitar. É necessário informar a região administrativa, o endereço e a descrição do que precisa ser feito. Também há espaço para envio de fotos. Todos os registros recebem um número de protocolo. Os pedidos via internet, assim como por telefone e WhatsApp, podem ser registrados a qualquer momento do dia, com atendimento 24 horas.
Com informações da Agência Brasília
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